Problem: Nach Eingabe des Foto-Codes erscheint die Meldung "...keine Fotos gefunden" oder "Der eingegebene Foto-Code wurde nicht gefunden"

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Fotos sind noch nicht online verfügbar: Es kann bis zu 12 Stunden dauern, bis deine Fotos verfügbar sind. Warte etwas länger und versuche es erneut.
• Falscher Foto-Code eingegeben: Gib deinen Foto-Code in das dafür vorgesehene Feld ein. Wichtig: Benutze nicht den QR-Code deiner ID-Card! Überprüfe die Eingabe auf Tippfehler.
• Weitere Hilfe: In jedem Fall wird empfohlen, Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen.

Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unseren Kundendienst unter kundendienst@meinzoofoto.de.

Du weißt nicht mehr, wo du das Kärtchen mit deinem persönlichen Foto-Code hast? Dann kann passieren, ist aber kein Problem!

In einem solchem Fall, nutze bitte unser Kontaktformular.

Bitte gib kurz an, wo du warst, an welchem Tag und zu ungefähr welcher Uhrzeit. Dazu bitte noch eine kurze Beschreibung der Personen auf den Fotos, besonderes Augenmerk auf auffallende Merkmale (wie farbige Kleidung, Mütze, Brille, Bart, Spielzeug der Kinder, etc.). Wir finden deine Fotos dann sicher wieder und können dir einen Ersatz-Fotocode zusenden.

Ja, du kannst deine Zoo-Fotos in digitaler Form erhalten.

Digitale Foto-Optionen:

• Einzelne Digitalfotos: Verfügbar beim Hinzufügen von Fotos zum Warenkorb. Jedes Digitalfoto kommt als Originaldatei in maximaler Auflösung ohne Rahmen oder Tiermotiv.
• "Alle Bilder digital": Alle Fotos von einem Fotocode digital als Downloadlink.

Digitale Lieferung:

• Digitalfotos werden per WeTransfer (www.wetransfer.com) oder Filemail (www.filemail.com) gesendet
• Du erhältst eine E-Mail von WeTransfer oder Filemail mit einem Download-Link
• Der Download-Link ist bis zu 7 Tage gültig
• Dateien werden in einem Zip-Ordner geliefert
• Originaldateien in maximaler Auflösung

Die Bestellung ist i.d.R. in ein bis zwei Werktagen versandfertig. Dann übergeben wir die Bestellung an den Versanddienstleister. Dieser gibt an, das diese Sendungen gewöhnlich in ein bis zwei Werktagen zur Auslieferung gelangen.

Hier geht´s zu unseren Versand und Zahlungsbedingungen...

Digitale Fotos erhältst du folgendermaßen:

Nach erfolgreicher Zahlung werden die Fotos innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet.
Du erhältst eine E-Mail von WeTransfer (www.wetransfer.com) oder Filemail (www.filemail.com) mit einem Download-Link.
Der Download-Link ist bis zu 7 Tage gültig.
Fotos sind Originaldateien in maximaler Auflösung.
Keine Wasserzeichen auf den finalen Bildern.
Dateien werden in einem Zip-Ordner geliefert.

Nein, du kannst nur einen Foto-Code pro Bestellung verwenden.

Wichtige Hinweise:

• Pro Bestellung kann nur ein Foto-Code eingegeben werden.
• Für jeden weiteren Foto-Code muss eine neue Bestellung aufgegeben werden.
• Jeder Foto-Code erfordert einen separaten Bestellvorgang.
• Du erhältst für jede Bestellung eine separate Rechnung.
• Wenn du Fotos von mehreren Foto-Codes bestellen möchtest, führe bitte für jeden Code eine separate Bestellung durch.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

• PayPal
• Visa-Card
• Mastercard
• AMEX
• Sofortüberweisung

Kein Kundenkonto erforderlich - Bestellungen sind ohne Registrierung möglich.

Rechnung und Bestellbestätigung erhältst du folgendermaßen:

• Nach erfolgreicher Zahlung erhältst du umgehend eine Bestätigungs-E-Mail
• Die Rechnung befindet sich im Anhang der Bestellbestätigung
• Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet
• Kein Kundenkonto erforderlich - Bestellungen sind ohne Registrierung möglich

Prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.

Wählst du deine Fotos mit dem Foto-Finish Hochglanz, haben deine Fotos eine glänzende Oberfläche. Wählst du das Foto-Finish Seidenmatt, so wirkt die Oberfläche deiner Fotos leicht matt, ähnlich der Oberfläche von Seide (sehr edle Optik).

Nein, du kannst als Gast bestellen:

• Keine Registrierung erforderlich
• Einfach Code eingeben und Fotos auswählen
• Gast-Checkout mit deinen Daten
• Bestätigung per E-Mail erhalten

Deine Daten werden nur für die Bestellung verwendet und DSGVO-konform behandelt.

Wir arbeiten mit der sehr praktischen Bildgröße 13x18 cm. Also generell hat jedes Foto (gedruckt), welches du gestaltest und bestellst, diese Fotogröße.

Wir können dir aber noch weitere Bildgrößen anbieten: dazu zählen 9x13 cm, 10x15 cm, 15x20 cm und 20x30 cm. Diese Fotoformate gibt es allerdings nur auf Anfrage. Bei Interesse schreib uns gerne eine Email an kundendienst@meinzoofoto.de und wir geben Auskunft zu Verfügbarkeit und den Preisen der jeweiligen Formate.

Nein, gekaufte Fotos haben keine Wasserzeichen:

• Digitale Fotos: Ohne jegliche Wasserzeichen
• Gedruckte Fotos: Ohne Wasserzeichen oder Logos
• Hohe Auflösung: Originalqualität der Kamera
• Nur Vorschau: Wasserzeichen nur in der kostenlosen Vorschau

Nein, du kannst nur Fotos mit gültigen Foto-Codes bestellen:

• Nur professionelle Zoo-Fotos verfügbar
• Foto-Code erforderlich für jede Bestellung
• Keine Upload-Funktion für private Fotos
• Qualitätskontrolle durch professionelle Fotografen

Codes erhältst du bei teilnehmenden Zoos und Tierparks.

Im Moment bieten wir die Option, eigene Fotos (vom Handy oder PC) in unseren Shop zu laden, nicht an, doch wir arbeiten daran und haben vielleicht bald Neuigkeiten.